msp; 杨小林发来一个感想的表情：好的好的，老王兄弟就靠你了。不管事情成不成，我都欠你一个人情，拜托了！

  两边聊完，王鼎就打开自己的工作计划表，将这个事情排入自己的日程当中，等着合适的时间就开始调查。

  这个小小的插曲，此刻在大宏王朝内部还没有惊起任何涟漪，大家依然沉浸在公司业绩非常亮眼，前景都很值得期待的氛围当中。

  客服部的张威，确认了跟技术部延续传统，双方一起去黄山风景区做团建联谊的事情，就透过办公室巨大的玻璃窗看到了电话客服部内忙碌的场景。

  每一个电话客服，都戴着特殊的耳麦，在自己的格子间里接着游戏玩家的投诉电话。

  何小露娇小的身影，就在电话客服部的右边第一排，有点紧张的接通了一个电话。

  “您好，大宏工号3235为您服务，请问有什么可以帮助您的吗？”

  何小露控制着声调语速，尽可能用甜美的嗓音说话。

  根据客服部这边总结的经验和培训，女性电话客服的声音甜美，态度柔和，能够一开始就缓和好投诉玩家急躁的情绪。

  一个甜美的声音，很容易让人联想到电话后面是一个温婉可人的美女。玩家就算有天大的火气，这个时候撒给温柔的美女客服也是有点掉份的事情。

  但是今天这个玩家，显然就不是那种正常的套路，上来就是一顿骂：“我x你个大宏王朝的龟孙，麻痹的你们全家都死绝了是吗？你他么全家￥≈……”

  何小露心里一凉——遇到纯发泄的玩家了！

  对于任何一个客服来说，其实不怕遇到有问题毛毛跳跳大呼小叫的玩家。因为只要对方能说出具体问题，那就在培训的案例里能找到对应的解答方法。

  可是那种纯发泄的玩家，上来不跟你说任何问题，就是操着南腔北调跟你问候全部家属尤其是女性家属，这个时候头就比较疼了。

  何小露连忙安抚着这个愤怒的玩家，同时眼睛开始瞄向了自己桌面上放的一只小小的机械钟。

  刚到电话客服部的时候，何小露看到大家的桌子上都有着形形款式不同的机械钟，一时半会还没理解过来这是几个意思——面前的电脑显示器右下角，就有系统自带的时间显示啊？为什么还要自己买个钟摆在那？吉祥物？护身符？

  后来经过一些老员工的讲解，何小露才知道客服部这里有个规定，那就是电话客服人员不能无故主动挂断投诉玩家的电话。但是按照部门的kpi考核，五分钟之内必须让一个愤怒的电话投诉客户自己主动挂断电话，否则超时了就可能导致今天的kpi危险。

  那些正常来投诉问题的玩家，其实都还好应付。但是那些纯发泄的玩家，只能说精气神太好了，曾经的记录是有个北方口音的大哥，连续电话里骂了三个小时，词汇还不带怎么重复的，让人叹为观止。

  所以为了避免时间在这些个纯骂的玩家身上消耗太多，公司后来补充了一个规定：如果玩家无故辱骂超过两分钟，并且在这段时间内没有提及任何在游戏中遇到的问题，那么电话客服可以在说完标准的套话后，主动挂断电话。

  电话客服们桌子上的机械钟，就是用来计时的。

  一旦遇到这种特别搞的玩家，电话内辱骂不断而不是提交游戏中遇到的问题，那么持续两分钟也就是一百二十秒后，就可以说句套话比如“您的心情我很理解，还请您稳定一