务活动所必备的。自我认知是指人们自己认识自己。人类为了更好地使自己的行为适应外界环境的要求，就必须充分认识自身的状况。一个人在行动之前，不仅要对周围的人与事物有正确的社会知觉，同时对自己的身体、**、情感与思想也要有正确的认识。对社会的知觉，引导我们对外界作出反应，对自己的认识决定了我们行为的基本形态及生活态度。业务人员要加强自身的修养，形成正确的社会知觉和自我认知，努力使自己的行为更好地适应外界环境的要求。

  与此同时，业务人员还要在认知过程中努力克服如下几种工作障碍：

  性别障碍

  性别障碍是指性别对人际交往和人际关系建立的阻碍。这种障碍与社会的开化程度及男女社会地位的平等与否有着十分密切的关系。一般来说，社会越开化，男女社会地位越平等，性别的社会差异就越小，障碍也就越小；反之，性别的社会差异就越大。以通常的社会规范来说，性别障碍又有比较明显的年龄界限。年龄相差越大，障碍趋小；年龄相接近，障碍趋大(老年人与儿童例外)。形成这一特点的主要原因有两个：

  避嫌性相斥意识的影响。由于世俗的影响及敏感的男女界限，男女双方接触时往往因担心引起对方或外界的误解而产生戒备、羞涩、疑虑甚至恐惧等相斥意识，这一意识常导致人们在男女交往中总是处于被动状态，或者干脆避免正面接触。

  挑剔性敏感作用。敏感之心人人有之，但男女之间在交际过程中，会产生一种特别的敏感——挑剔性敏感。这种敏感一方面来自对对方的怀疑或不信任，表现为总对对方有所看不惯；另一方面则来自于过分的自尊，表现为尽管对方的言谈、举止很正常，也会感到其中似乎包含着对自己的不尊重。男女交际之所以要特别强调礼貌和礼节，与男女之间存在着这种敏感心理有一定关系。

  文化障碍

  文化障碍是指人们文化水平的差异对人际交往和人际关系建立的阻碍。它主要存在于文盲与非文盲、学历高与学历低的人之间。随着文化教育的普及，文盲与非文盲的差异正在逐渐缩小并趋于消除，但学历上的差异却不可能完全消除。学历差异往往表现为一种直接而又具体的差异——学识性差异。这种差异是构成文化障碍的主要内容，人们往往因双方学识的深浅、多寡不一而又无法深谈、深交。在社交中，人们的文化差异所起的障碍作用的大小有所不同。一般来说，差异是由学历高的一方有意识地表现出来的，它的障碍力就越大；反之，就会小一些。

  关系障碍

  关系障碍是指双方所存在的某种特殊关系对彼此交往的阻碍。双方在某一交际场合经介绍相识后，由于一方或双方发现他们之间某种特殊的关系，如一方是另一方的某个宿敌(或密友)的密友(或宿敌)，或一方是另一方的某个对他颇有成见的领导(或某个一贯讨好他的下属)的至亲等，便出于种种顾忌而却步不前，不再发展他们之间的关系。

  通过情绪管理来管理决策

  在新世纪，情绪资本(epital)将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产。当今，企业家们在为他们的企业规划蓝图时，所关注的企业资产已经远远超越了传统资产的范围。他们将在新的领域里探索和研究如何创建两项至关重要又互相关联的资产：情绪和知识。

  智力资本(intellectual capital)是知识在未来所产生的新的资产，它们是企业所掌握并用来创造财富的信息。一些知名的企业管理大师，如彼得·杜拉克(peterdrucker)和沃伦·班尼斯(warren bennis)对此都有同感。杜拉克断言，知识正在取代资金，而一跃成为全球企业的推动力；