顾客，业务人员一定要热情招呼他们，欢迎他们的光临，并询问他们想看看什么样的产品，喜欢什么样的产品，有什么样的问题需要帮助解决等等。确实使顾客感受到宾至如归的亲切气氛，以至于让他们觉得盛情难却，如不购买会感到心中有愧。

  (6)赴约时，要比约定时间提前一点到达会谈地点，以免顾客等待。

  节约顾客的时间容易获得顾客的好感，顾客的情绪也会比较高涨，这对业务会谈的顺利进行是十分有利的。

  (7)时刻关心顾客，及时为顾客排忧解难，要做到对顾客有求必应，绝不可拖延。

  否则，顾客就会感到不满意，心里就会产生怨气，这必将使业务人员陷于被动，甚至会失去顾客的信任与支持，双方的合作关系亦将到此为止。

  (8)在业务过程中，积极采取各种策略、方法与技巧，促使顾客购买业务品。否则，一味地坐等顾客自己采取购买行动，往往会失掉很多的业务机会。

  怎样把握好业务成交关

  谈生意并不是“摇头不算点头算”那么简单，即便是货出钱进也会出现问题而致退货，所以应该小心谨慎，尤其是在成交时候。

  充满信心

  信心可以造成一种气氛，来感染顾客情绪，坚定他购买的决心。不要问“买不买？”而要采用让顾客觉得“已经决定买下了”的暗示诱导方法。比如你可以这么说：“您今天订购，下星期就可以送货了。近来生产兴隆，货一出厂便被抢购一空，但我一定想方设法把您订的货送到。”

  使顾客感到是他自己的选择

  你最好这么说：“您看看，您选择的这种货既便宜又质优，实在有眼光。”避免说：“您听我的话没错，别的顾客听了我的话买了它都觉得很值。”

  对容易误会的条款要再三说明

  顾客对契约上的条款并不一定都很了解，有时签完契约后，会发现某个条款与原来自己理解的不同，往往在交货时发生争执，顾客再仔细看了条款，明知是自己误会，他也还有一种受骗上当之感。所以在签约时你一定要再三强调说明契约中容易误会和重要的条款，这样，从长远来看，你可建立很好的信用。

  向周围的人致谢

  在签完契约后你不仅要向签约者表示感谢，还要向对方周围的人表示感谢。如果你只向签约者致谢，那么其周围人中，将来一定会有你商场上的合伙人。

  签约后转移话题

  签约对顾客来说是进行一场**与付款的艰苦交战，业务员与顾客之间也是交锋不止。那么签约后，就该松弛一下紧张情绪，转移到轻松的话题上，切记不能久留，只待抽根烟的功夫便应告辞。

  消除顾客的不安

  顾客交完货款之后货未拿到手，难免心存一丝不安，即使你收完钱已给了他收据。所以，你若再进一步说明何时交货和交货方式，就能消除顾客的不安。

  语气温柔婉转

  签字时，话语一定要温柔婉转，如说：“麻烦您在这签个名、盖个章”，这样一定比你说“请在这里签个字”使顾客听起来舒服得多。

  总之，生意越到最后关头越要小心谨慎。

  成为业务高手要克服哪些障碍

  作为一名业务高手，他必须具有较好的自我认知能力，而这正是业务人员开展各项业