。

  廖慧告诉鲁潇潇：“正确地处理原则和方法，要结合任务本身的情况，还要结合维修师傅的出勤状态，平衡维修师傅的工作量，尽量做到公正合理。”

  廖慧继续指导鲁潇潇：“在工作任务面前，任何员工反馈的个人非安全或健康类原因都要放在次要去考虑。要对他们反馈的事项智慧地识别和引导，并如实记录员工表现，作为敬业度评价的参考项，及考核的依据。”

  廖慧循循善诱地指导，让鲁潇潇大受裨益。

  廖慧现炒现卖，当即让鲁潇潇根据刚才讲解的原则判断怎么安排合理。

  鲁潇潇扒拉半天表格，分析来分析去认为还是派给刚才第一个安排的那位王师傅比较合理，至于他朋友的生日，只是去晚一点，并不会耽误。

  廖慧赞同鲁潇潇的安排，示意鲁潇潇用免提的方式第二次拨通这个王师傅电话。对方还是表示不愿意执行这个任务，磨叽半天。

  廖慧可没有耐性再听下去了，插话到：“王师傅，我是廖慧，朋友要过生日是吧，什么朋友啊？”

  “啊，廖科，唉，也不是什么特别重要的朋友，啊，执行任务要紧，我去，我去。”对方一听廖慧在旁边，立刻态度一百八十度转变。

  廖慧故作关心问到：“不耽误你跟朋友庆生吗？”

  “不耽误，不耽误，朋友嘛，说一声可以理解的。”电话里头都能听出对方一副马首是瞻的模样。

  廖慧一针见血地分析问题和解决问题的能力，令鲁潇潇佩服地五体投地。

  这时候曾茜返回办公位，看廖慧在帮鲁潇潇解决问题，怕廖慧误会自己偷懒，忙向廖慧解释说是有些不舒服，去了趟洗手间。

  廖慧没有理会曾茜径直去别的组了。

  曾茜垮着脸说：“不需要一点点事都要去告诉领导吧。”

  鲁潇潇见曾茜误会自己了，忙说：“曾茜姐，您别误会，我刚才在派3001客户的维修任务单，遇到点问题，刚好科长查岗走过来看到，就帮我处理了，我有跟她说您去洗手间的。”

  看鲁潇潇一脸真诚，曾茜作罢，不再多想。

  鲁潇潇却不觉多起了心眼，心想，刚才王师傅会不会也像曾茜一样误会自己背后‘告状’呢？

  鲁潇潇暗自决定一定要找个机会跟王师傅解释，不然，对方如果误会了，对自己产生成见，也不利于日后的工作。

  后来鲁潇潇借一次中午吃饭与王师傅“偶遇”，专门坐过去解释了这件事，及时消除了误会。

  （本章完）