熟地处理业务就好了。

  处理完后曾茜没有好气地对鲁潇潇说：

  “培训这么多天，电话都不会接，怎么这么笨啊？我们以前一进公司就上岗了，哪有什么培训啊？真是学得越多越不知道怎么做？”

  “对不起，对不起，客户不会投诉吧。”

  鲁潇潇很是自责，感觉眼泪就要掉下来，一个劲地说。

  曾茜看鲁潇潇紧张忐忑的样子，顿觉刚才话语重了，又赶快安抚：

  “潇潇，不好意思，可能说重了。不会投诉的，大多客户都是老客户，我们沟通也熟络，都沟通好了，这也不是什么大问题，你不用担心。

  不过，你要清楚，在客户眼里，我们是代表公司的。所以，我们的状态很重要，客户不会考虑我们是不是新员工，他们只会判断我们是否专业，是否能快速高效的解决问题。如果不是，他们就会对整个公司否定。

  所以，你要想尽快适应工作，你还要学很多东西。不然，客户跟你讲什么，你听不懂，或者还要到处翻资料耽误时间。还有，你要尽快记住常用的信息（比如：常用的电话、客户代码、设备问题分类等等）。

  这样客户一问，你能第一时间反应，第一时间回复，而不是想半天或者到处找。”曾茜巴拉巴拉说了一大通。

  刚才电话的这个客户报修需要安排师傅上门处理，地点有些偏远，维修的事项比较复杂，这个活属于维修师傅都比较不愿意接的活。

  曾茜借故要上厕所，让鲁潇潇看维修动态表安排。

  鲁潇潇看有空闲的师傅，于是电话打过去：“王师傅，我是新来的鲁潇潇，您好，您好，请多关照。3001客户有项报修要处理，地点在坪山，麻烦您去处理一下。”

  鲁潇潇对待任何人都是发自内心客里客气地。

  对方表面上也同样客里客气地回应着，听到任务安排后，电话那头回复到：

  “啊，鲁潇潇啊，是这样子的，我今天朋友过生日，这个任务估计我赶不回去给朋友过生日啦。这个任务能不能安排给别人呢？”

  单纯的鲁潇潇信以为真，还很理解地祝人家朋友生日快乐。

  鲁潇潇看动态表还有一位师傅刚登记结束上一趟任务，于是打过去，简单说明事由。电话那头没等说完竟然劈头盖脸吼了起来：

  “你怎么搞得啊，你看看我早上几点出去的，五点哪小姐！干到现在还没喝一口水，其他人都死光啦。”

  不给鲁潇潇任何说话的机会，电话那端“啪”地一声就挂掉了。

  鲁潇潇像是被人当头打了一棒，硬着头皮继续拨打下一个维修师傅电话。

  “你怎么派活的，好活都轮不到咱，脏活累活尽往我这儿扔。今晚不值班有事，去不了。”

  “啪”地一声又挂掉了。

  “什么玩意儿，去不了，你看看我忙了一天了，到现在行饭还没吃呢，这边活没那么快，你找别人去吧。”

  “啪”又一个电话挂断了。

  鲁潇潇接连打了几个电话，任务都没有派出去，很是郁闷。特别是维修师傅对她粗言粗语令她又气又恼，但又无计可施，干受着。

  这时候廖慧查岗看到鲁潇潇像霜打的茄子蔫了的状态，一经寻问便明白了事情背后的情况