emsp;有时候组员想给组长使袢子，惹事，那可太容易了。

  但她怎么都没想到，一个还算是新人的柏小玖肯这么直接来质疑质控的工作。

  “是，质控的规则里没有这一条。”

  “我以为你忘了呢。毕竟这都是你的前组员，也算是你娇惯出来的。”柏小玖轻嗤一声，说完这点，岔开话题继续说，“她承诺玩家半小时之内回复，但电话转交出去，她的工作已经完结了，她为什么会被扣分？你能回答吗？”

  阳晴沉默不语，脸色渐渐冷下来，只是看着柏小玖不说话。

  “需要我询问一下你们经理，你们是不是新增加这条规则？”

  “柏小玖，你想跟质控撕破脸？”

  “你终于这么说话，我觉得舒服多了。是啊，撕破脸。因为是你先不要脸的啊。”柏小玖眼睛懒洋洋的一转，扫了她一眼，打开烟盒拿出一支烟点上，“孙沁雪的分到底该不该扣，你心里有数。刚升职就犯这么大一个错误，啧啧……”

  阳晴深吸一口气，她敢公报私仇，就是因为一线客服鲜少有人敢来跟质控闹，柏小玖说的这么直白，是打算不干了？

  “你这是替孙沁雪来找我的茬吗？很称职的组长啊。”阳晴脸上露出嘲讽的笑。

  “瞧，你这么说话，咱们舒服多了。”柏小玖吸了一口烟，朝一边吐尽，才转过头继续说：“到底是我找你的茬，还是你找我的茬？”

  “好，孙沁雪这个分不该扣。我会承认是我判断失误，补回她的分。但你的分，我是根据规则扣的！”阳晴几乎是咬牙切齿的说出这话。

  “现在我们来聊第二点吧。”柏小玖叼着烟，坐姿痞气起来，人往下一缩，将脚搭在走廊围栏边，“关于回复时长的附加条款。其中一条是，根据当天值班情况酌情而定。我的酌情就在于，在回复这个电话之前，我替陈婕给另一个玩家回复电话，而当时玩家要求尽快回复电话，所以我选择了先回复陈婕这个电话。”

  “玩家说尽快，但并没有说明时间，这是可以考虑后回复的，并不能作为借口！”

  “酌情，就是根据当时的情况，来斟酌决定。玩家那时候已经处于投诉的边缘，情绪不稳，态度坚决。是不是需要尽快安抚的玩家？这种玩家是不是不能过久等待？”

  阳晴在柏小玖的话里渐渐变了脸色，几乎猜到了她要说的下一句话。

  “并且，我是卡在第十分钟回复电话，可是玩家口头表扬了我多少次？玩家并没有就我回复时间进行质疑，或者生气。还有一条附加条款怎么说来着？说的就是，如果玩家没有就回复时间投诉或情绪不佳，也需要酌情处理。我现在算不算需要酌情？”

  阳晴深吸一口气，微微眯眼，几乎是从嘴缝里挤出一个字，“算！”

  她真的没想到柏小玖敢来辩驳，敢来跟质控对抗，现在她可以承认错误，可是之后柏小玖就不会犯错了吗？

  “既然你都说算，那你该知道你自己错了，不需要我去找你的经理再说一遍吧？”柏小玖将烟吸了口，剩下的半截直接摁在了烟灰缸里，站起身，拍了拍她的肩膀，“我等你的消息。”