��静下来，反正肯定要去询问一番，也不急在这么一会儿。

  等看分数的人们陆陆续续回来，交接班结束，柏小玖上机，打开系统准备工作。

  白班的人们也纷纷走进客服区域，柏小玖余光一瞅，看见宋薇莉，拿起烟盒朝她晃了晃，指了指吸烟区。

  宋薇莉单肩背着包，正准备放下，一看她那样，了然的点头，径直背着包走到她身边，往她肩上一搭，“走，陪哥抽支烟。”

  这音量让坐在前面的何晓和右前侧的陈婕转头过来看了一眼，一个淡然收回目光，一个不屑的撇嘴看向另一侧，嘴角翘了翘。

  “不让我歇口气，这是被三根老油条给气懵了？”宋薇莉接过柏小玖递来的烟，挪了挪椅子，示意她坐下。

  柏小玖把烟点上，坐在她身边，神色淡淡的说：“我上个月被指控扣了二十二分。我打算去询问一下。”

  宋薇莉一听这话，点烟的手一顿，皱眉转头看她，“二十二分？你至少被扣了一个大错误？犯了什么？”

  “说我没在承诺时间内回复。但我肯定没犯这个错误。”柏小玖吸了一口烟，一点点朝天喷出来。

  宋薇莉听到这话，冷笑一声，“问，去问！问清楚。凡事有我撑着！”

  “我也不怕得罪质控。我就是有个疑问。客服部的一线客服被质控监管。那么，谁有权利监管质控？”

  柏小玖的话让宋薇莉微微一怔，转头看她，“你这话的意思？”

  “公司的架构是否合理？客服部和质控部到底是什么关系？你是经理，有权利质疑一下吧？”

  宋薇莉玩味的笑起来，抬手搭在她的肩头，“有胆子第一个质疑质控的，你不是第一个，但质疑的这么有水平，你是第一个。”

  “我承认，人无完人，一线客服不管多小心，但工作难免会有错。可是质控就都是完人了？他们就不会犯错？一个质控经理有足够的时间和精力监管整个部门吗？质控部人可不少。”

  景伞公司虽然只有六款游戏，但其中三款中国风武侠游戏是目前最受欢迎的游戏，玩家人数很多，一款游戏的客服组人数是神游大地客服组人数的几倍。

  这三款游戏工作量很大，一个质控肯定忙不过来，一款游戏配了三个质控。

  一个质控部门还有其他协助职务，加起来一个部门二十多个人，质控经理会把每个人的工作都检查一遍吗？

  质控经理原本的工作也不是抽查质控的工作，除非有客服对于分数提出异议，经理才会检查质控的工作，最后来定论对错。

  这也是为什么一线客服不敢去质疑的主要原因，就算是争论对了，到最后连质控经理都会得罪。

  宋薇莉突然笑了一声，笑着笑着，使劲拍了拍柏小玖的肩头，“其实公司早就在考虑改制，但现在总监室还在讨论。你去问，去闹。出了什么事我来兜着。”

  “如果我之后被报复了呢？”柏小玖却很冷的笑了一声，转头看着她，“我不相信一直高高在上的质控被质疑之后，没点脾气。”

  宋薇莉毫不在乎的一摆手，“那就天天去闹！”

  “既然客服部可以轮班。为什么质控不能轮班？是，质控是需要熟悉游戏。可每个热线电话和在线回复都涉及游戏内容吗？哪怕不熟悉游戏内容，不可以询问游戏工程师吗？就拿神游大地来说，从神游�