海旅游集团是一家服务型企业，对于服务这方面，我一直倡导的就是把客户当亲人，走亲情化服务的路子……”麦苏侃侃而谈。

  我竖起耳朵听着麦苏的话。

  “关于亲情化服务，我的体会是要关注细节，关注生活中最不起眼的细节，很多时候，细节决定成败，细节打动客户，而这些细节恰恰是人们最容易忽略的……”麦苏继续说着，“细节从某种意义来说就是机遇，而机遇并不是每个人都能遇到的，机遇是缘分，总是给有准备的人提供的……”

  听了麦苏这话，我心里忽然一动。

  这时，旁边传来脆脆的童音：“迈克叔叔，看，我妈妈，我妈妈在上面说话呢！”