第四十五章
;“好的，”彭彭眨了眨眼，不停地转动着手中的圆珠笔道。
“记住，别再出错了，，，好了，去做事吧！”明珠说完就进入总机，查看当日天1208房张小姐及王先生办理入住的时间，她发现两个房间的入住记录相差有十八分钟。这时lisa推门而入。
“lisa，你今天前台很忙吧！”明珠问道。
“忙死了，光早上就有一百多间退房，八十间入住接待，，，，”
“关于1208的排房你有什么看法？”明珠试探道。
“这，这当时也是我的失误，当时我一听林微说是空房就报给了彭彭，，，”
“你作为一个领导怎可犯上这样的错？你自己不看电脑复核，就凭员工的一句话就轻易地断定那就是空房，，，你都做了几年的总台了，经验应该比我还丰富，应该知道重复排房是酒店最忌讳的失误操作......”明珠道。
“新员工培训是谁在负责的？”明珠接着明知故问道。
“是我，，，对不起！是我的错，这事不能怪彭彭和林微......”lksa道，现场的气氛显得有点沉闷。
“你认为自己为部下扛了责任是种呵护吗？你错了，这样下去的话，问题还是会不断地出现，，，”明珠认真道：“这事已引起了上面的关注，刚才我为1208客人免了一天房租。是我们业务上的操作失误，这三百五十元房租由我们自己来承担，当然，作为你们的领导我也有责任，我来承担两百元处罚金，你来承担一百元，林微处罚三十元，彭彭处罚二十元，你认为如何？”明珠问道。
lisa一听罚款，略略迟疑道：“能不能用别的方法？”视财如命的lisa心揪揪地痛，皱起了眉头。
“员工出的错就是我们领导无方，你身为主管，我更不能对你特别网开一面。大家的眼睛都是雪亮的，正看着你是如何处理这件事。”明珠一句抹平，没有给她找借口的机会：“要知道，一个成功的人，必须是个勇于承认错误，勇于承担责任的人，，，员工们的处罚单由你来开。”
“我，，，张助，你能不能帮我开？”
“你要学会管，光埋头苦干是不行的。这单还是由你来开，，，这是一本不错的书，你拿去与前台人员一起轮流看。如果我有什么地方不足的话，也请大家提出......。我们一起互相学习，共同进步，好不好！”明珠放缓语气道，把一本“没有任何借口”的书推到她面前。
lisa听后点了点头，接过书，若有所思地问道：“彭彭她们那边，，，”
“你来做她们的工作，要学会面对困难，严以律己，不然你只能当一辈的员工。还有，下次如再出现错误，赔偿金就由当事人来赔偿，这次的处理方法属于例外的，因为我不忍心大家赔那么多的钱，may的处理方法你是最了解的。”明珠一字一顿地对她道。“去做事吧，我还有事要办！”
“我知道了，谢谢张助！”lisa首肯道。想想明珠的处理方法也很公平合理，本来她还以为这次明珠定不会放过她，定会被书面警告。一个员工如在一年里被开单书面警告，那她在这一年里就无法被评为先进员工，特别是对想升职的lisa来说，这将会是个大障碍。明珠合理的处理方法与宽容，使这lisa顿时心服口服，她毫不犹豫地拿起处罚单，埋头专心地填写起处罚内容.....
闽南的三月是个梅雨季节。在一个梅雨霏霏的夜晚，明珠与黄卫东双双出现在上岛咖啡厅。
咖啡厅里播放着悠扬动听的轻音乐，灯光柔和。
“记住，别再出错了，，，好了，去做事吧！”明珠说完就进入总机，查看当日天1208房张小姐及王先生办理入住的时间，她发现两个房间的入住记录相差有十八分钟。这时lisa推门而入。
“lisa，你今天前台很忙吧！”明珠问道。
“忙死了，光早上就有一百多间退房，八十间入住接待，，，，”
“关于1208的排房你有什么看法？”明珠试探道。
“这，这当时也是我的失误，当时我一听林微说是空房就报给了彭彭，，，”
“你作为一个领导怎可犯上这样的错？你自己不看电脑复核，就凭员工的一句话就轻易地断定那就是空房，，，你都做了几年的总台了，经验应该比我还丰富，应该知道重复排房是酒店最忌讳的失误操作......”明珠道。
“新员工培训是谁在负责的？”明珠接着明知故问道。
“是我，，，对不起！是我的错，这事不能怪彭彭和林微......”lksa道，现场的气氛显得有点沉闷。
“你认为自己为部下扛了责任是种呵护吗？你错了，这样下去的话，问题还是会不断地出现，，，”明珠认真道：“这事已引起了上面的关注，刚才我为1208客人免了一天房租。是我们业务上的操作失误，这三百五十元房租由我们自己来承担，当然，作为你们的领导我也有责任，我来承担两百元处罚金，你来承担一百元，林微处罚三十元，彭彭处罚二十元，你认为如何？”明珠问道。
lisa一听罚款，略略迟疑道：“能不能用别的方法？”视财如命的lisa心揪揪地痛，皱起了眉头。
“员工出的错就是我们领导无方，你身为主管，我更不能对你特别网开一面。大家的眼睛都是雪亮的，正看着你是如何处理这件事。”明珠一句抹平，没有给她找借口的机会：“要知道，一个成功的人，必须是个勇于承认错误，勇于承担责任的人，，，员工们的处罚单由你来开。”
“我，，，张助，你能不能帮我开？”
“你要学会管，光埋头苦干是不行的。这单还是由你来开，，，这是一本不错的书，你拿去与前台人员一起轮流看。如果我有什么地方不足的话，也请大家提出......。我们一起互相学习，共同进步，好不好！”明珠放缓语气道，把一本“没有任何借口”的书推到她面前。
lisa听后点了点头，接过书，若有所思地问道：“彭彭她们那边，，，”
“你来做她们的工作，要学会面对困难，严以律己，不然你只能当一辈的员工。还有，下次如再出现错误，赔偿金就由当事人来赔偿，这次的处理方法属于例外的，因为我不忍心大家赔那么多的钱，may的处理方法你是最了解的。”明珠一字一顿地对她道。“去做事吧，我还有事要办！”
“我知道了，谢谢张助！”lisa首肯道。想想明珠的处理方法也很公平合理，本来她还以为这次明珠定不会放过她，定会被书面警告。一个员工如在一年里被开单书面警告，那她在这一年里就无法被评为先进员工，特别是对想升职的lisa来说，这将会是个大障碍。明珠合理的处理方法与宽容，使这lisa顿时心服口服，她毫不犹豫地拿起处罚单，埋头专心地填写起处罚内容.....
闽南的三月是个梅雨季节。在一个梅雨霏霏的夜晚，明珠与黄卫东双双出现在上岛咖啡厅。
咖啡厅里播放着悠扬动听的轻音乐，灯光柔和。