果在市里投资的房产升职了20%，小两口算是迈上了相对富足的小康生活。

  这一年，鲁潇潇终于如愿回了趟老家见到三年没见一面的父母，好好陪两边老人过了个团圆年。

  鲁潇潇升任客服部经理后，公司针对经理级以上中层管理干部提供了全套管理课程培训（不脱产），由培训部统一排课，统一组织，培训一般安排在下班后或者周末。

  一些管理人员觉得培训挤占了休息的时间不免报怨，然而鲁潇潇却兴奋不已。

  公司的管理培训为她推开了一扇探索管理艺术之门，她像海绵一样吸收博大精深的管理知识。

  《成为管理者》《沟通的艺术》《有效激励》《团队建设》《战略管理》《制定目标》《计划管理》《绩效管理》《管理期望》等等二十余门管理学课程，可谓丰富至极。培训讲师有外请的管理领域专家，也有公司高管。

  鲁潇潇犹如一匹饿狼疯狂地啃食着管理知识。

  学习使鲁潇潇更加自信自身具备的管理才能，她惊喜的发现管理培训的内容与她实际很多做法是一致的，只不过，自己没有像培训课程那样系统归纳总结罢了。

  鲁潇潇通过学习更为科学和系统的看待管理，得到更多的理论指导。

  她之前的管理更多倾向于解决实际问题，倾向于点或者线性思维。

  而通过学习后，她懂得了管理不仅要解决实际问题，还要兼顾大局的发展规划。

  她也懂得了要更多从流程从系统的角度解决问题，更倾向于面或者立体的思维。

  鲁潇潇很善于学以致用，每学一门课程，会结合自己的工作加以变通和应用，很快她的管理水平便有了质的提升。

  担任客服部经理期间，她继续大胆改革。

  鲁潇潇进一步优化工作流程。

  对售后智能服务系统作了较大的优化，并实现客服部所有业务的全面覆盖。

  建立call-center，客服部进行整合和集中办公，提高效率同时节约了大量人力，多余的员工按照工作表现推荐到更有挑战的岗位工作。员工有了更多的发展通道，也更加有激情工作。

  鲁潇潇进一步规范化管理。

  所有员工从着装、外貌装扮到言谈举止、服务用语、服务操作规范等方面进一步实施规范化管理，大大的提升部门服务水平和公司对外的形象。

  团队的改变和提升，赢得公司和客户的尊重，员工收入逐渐提升，进而对工作有了更多的认同感和尊严感，更加敬业。

  鲁潇潇还为员工量身定制晋升通道，优化绩效考核制度。员工每年进行一次职级评估，相应的结果用于调薪或者调岗。

  鲁潇潇进一步加强团队建设，开展更多的活动丰富员工的生活，开设更多的奖项激励员工，开展更多的培训提升员工的素质和服务技能。

  鲁潇潇创造性的将维修工按照相应的工作特性进行分组，每8人一组设立一名组长，将客服助理分配到各小组担任组织员，起到政策宣导沟通和氛围建设的作用。

  此举很好地增强一部分员工的责任心和大局意识，树立模范标杆作用，使部门管理政策更好的执行和落地。一方面丰富员工晋升通道，另一方面，培养更多德才兼备的骨干，更好支撑部门业务水平提高。

  鲁潇潇的�