2003年12月的一天，鲁潇潇穿了那天接待h公司老总时穿的正装，看上去特别精神，她按调令时间要求来到营销体系客服部报到。

  营销体系并不在a公司集团总部，而是设立在市中心黄金地段。目的是为了展示公司实力和形象，同时方便营销工作，例如：客户接待、产品展会等。

  这幢大楼被a公司内部命名为a8号楼，除一些职能部门，营销体系各部门几乎占据了整栋楼。

  办公楼可以用富丽堂皇来形容，鲁潇潇踉跄通过旋转门，眼前展现的是一个风格奢华的阔大空间。

  天花华丽的水晶吊灯令人炫目，每个角度都投射着金碧辉煌。

  鲁潇潇第一次感知并折服于a公司气势宏大的发展规模，心里默想自己应该是来对了。

  大堂前台服务人员笑容可掬，热情地问候所有的来访者包括员工，鲁潇潇经询问客服部在十六层。

  鲁潇潇出电梯便可以看见一大片格子办公区，每个人都显得很忙。

  鲁潇潇按调令信息，找到客服部经理办公室，敲门进入办公室。

  马立，客服部经理，男，南方人，个子偏矮，眉目清秀，性格比较随和，已入职a公司八年。

  马立正在打电话，“好的，好的，尽快安排，再见王总。”

  放下电话，刚要招呼鲁潇潇，电话又响起来。

  马立接起电话：“您好，客服部马立，哦，李总，你好，你好，什么，南京223项目售后还没解决，好的，好的，我等下查一下什么原因，稍后回复你。哎，好嘞，再见。”

  放下电话马立从办公位站起来，走向鲁潇潇。

  鲁潇潇急忙恭敬的起身向马立打招呼：“马经理，您好，您真忙，打扰您工作了，我是来自生产部的鲁潇潇，上周收到调令，调来客服部，请您多多指教。”

  马立，上下打量了一翻鲁潇潇，鲁潇潇站起来比马立个头还高。

  马立往后退了几步，微笑着说：“看到调令了，欢迎欢迎，你等一下，我叫个人过来。”

  马立拨了一通电话，只见说一声：“小廖，你来一下。”

  一会儿，一个瘦瘦高高戴着高度近视眼镜的女士走进办公室。这是客服部华南业务科科长的廖慧。

  廖慧，北方人，三十三岁，是家中独生女，未婚，入职a公司六年，性格直爽。

  马立给双方作了下介绍，告诉鲁潇潇：“小廖，你们组最近业务量大，鲁潇潇就分到你们组，你带一下她，虽然是内部推荐过来，培训的程序还是一样不能少，按照新员工的要求考核。”

  鲁潇潇听了顿时一激灵，心想，妈呀还要考核，这要是考不过还得走人不成，这岗转的，不知道的还以为岗位升迁了。

  鲁潇潇高涨的热情被顷刻浇凉了一半，跟着廖主管来到部门，接下来的景象把剩余的一半热情全浇灭了。

  部门牌“华南业务科”歪斜挂着，廖慧首先带鲁潇潇参观部门，一边参观，一边向鲁潇潇介绍基本情况：

  客服助理一共有三十人，专门负责受理客户反馈的产品问题。

  为保证随时可以为客户提供售后服务，客服助理的工作按地区分组，实行倒班制，分早晚两班每个月一轮换，每周工作六天，周日轮流值班，发值班费。